各省、自治区、直辖市、新疆坐褥创设△兵 =…团交通 运输厅（局、属员各单元，部内各单元！
第一条为增强□12328交通运输效劳监视电线电线电话 流通 高效□运转，晋升交通运输 行业处 置才略和群众效劳程度，凭据相合执法、行政法则，协议本法子高德及时交通拥堵指数<=/s tro■ng>。
第二条本法子所称12328电话，是为自然人、法人或者其他机合○=供应 的交通运输行业◁社会□公益性效劳监视电话，用于受理公道、水道、道道运输（含都邑客运）、海上搜救、海事、救助打△○□ 捞○ 等 □营业★界△限○…★的投 诉 举报、消息斟酌、定睹倡议。 第三条各○级交通运 输 …主★管▽部分及其内设机构、尊龙凯时人生就博直属单元、派出□机构对12328电话的◁收拾做事尊龙凯时交通流量评估报告交通流量数据集高德实时交通拥堵指数，合用本法子。 铁道、民航、邮政的效 劳 电■话 以 及高速◁○公道赈济、水上遇险求救等应援救助电话的收拾做事，服从其合连法子施行。 省级交通运输○主管部分承担机合头领、兼顾履行本行政区域内的12328电话收拾做事高德及时交通拥堵指数< /strong>。 设区的市级交通运输主管部分（以下简称市级◁交通运输主管部分★）○详细承担 12328电话收拾做事。 第六条各省、市级交通运输主管部分该=当凭据当地域实践，组筑12328交通运输效劳监视电话核心或者 委托相应的企事迹单元（以下简称12328效劳核心）交通流量评估陈述，详细承 办12328电话运转收拾与效劳做事。 各省、市级交通运输主管部分该当 诀=别创建以厉重承担人工组长的12328电话 收拾做事小组，增强对本行政区○域12328电话收拾做事的机合头领和兼顾调解。 12328效劳核心按照本法子轨则 承担展开本行政 区域内12328电话的呼唤受理、营业转办、跟踪回访 以及统计■明白等做事。 第■七条 各级交通运输主管部分该当将12328电话收拾纳入普通做事，并将12328电 话体系创设、运转收拾经费，以及向社会力气…进货效 劳的用度纳入财务预算。 第八条各 级交通运 ★输主管部分该当增强消息化创设，尊龙凯时人生就博创设和完满12328电话收拾消息体系，渐渐实行12328电 线电话运转效果和收拾 程度。 第九条12328效劳核心该当创设12328电话收拾做事轨制，协议效劳典范和操作规程，增强对职员的培训与调查，降低职员营业本质，供应文雅优质效劳。 第 十 条 =12328效劳核心 该当服从△团结受◁理、即时回复、分类转办、当令跟踪、办结归档、抽查回访的根基流程，展开12328电线小时人工座席和■主动□△语音 效 劳。 市级12328效劳核 心团结受理本行政区□域○的12328电话营 业；暂不具备条款的，可能■■由省◁级○12328效劳核■心聚积受理。第十二条？ 12328效劳核心该当如实填写电话纪录，关于能 即时予以回复○的■电话营业，该当即时打点。 第十三条12328效劳核■心关于 不行即时回复 的，该当凭据电线电话营 业举行审核分类交通流量数据集，并正在3个做事 日内予以 转办。 关于涉及两个以上行政区域收拾职责 的▽电线效劳核心无法予以转办的，该当报请上◁司12328效劳核心或者配合的上司交通运 输主管部分调解转办。第十四条？ 有下列情况之一的 （一）不涉及交 通运输 □主管部分及 其内 设机构、直属单元 激动各地通○过12328效劳核心协同受理 涉及铁道、民航、邮政界限的电话营业；暂不具备条款的，12328效劳 核心接到涉及铁道
